چگونه؟
نه گروه راهنمای خانواده با 3 تا 6 داوطلب یک بار در هفته به مدت 3 ساعت به محل اقامتگاه و Freizeit-Haus Weißensee (خانه اوقات فراغت)می روند. آنها وقت خود را به خانواده ها اختصاص می دهند تا به آنچه که در قلبشان دارند، گوش دهند. در صورت امکان، آنها فورا تجربیات عملی خود را به اشتراک می گذارند و در حالتی که راه حل مناسبی نداشته باشند، سوالات خانواده را با تیم خود مطرح می کنند.
یک بار در هفته تمام گروه های منطقه(Prenzlauer Berg، Pankow، Weißensee) ملاقات می کنند تا با هم راه حل های مناسبی برای سوالات و مشکلات خانواده ها که قادربه پاسخگویی نبوده اند، بیابند. البته لازم به یادآوری است که، هویت خانواده ها ناشناس باقی می ماند. متخصصان اجتماعی مجرب، هر تیم را هماهنگ و هدایت می کنند. آنها پیشنهادات لازم را به راهنماهای خانواده در راستای بهره مندی هر چه بیشتر خانواده ها ی Pankow از خدمات گسترده ارایه شده می دهند.
یک نمونه
یک مادر تنها با 3 فرزند، می خواهد زبان آلمانی یاد بگیرد. او در سوریه یک معلم بود. متاسفانه، درکنار نگهداری از کودکان، او زمان کافی برای طی مراحل لازم را ندارد. راهنماهای خانواده “دریچه” ای را برای او باز کردند. این دریچه درواقع برنامه ای در مدرسه است که طی آن، بعد از ظهرها امکان نگهداری از کودکان در مدرسه فراهم می شود. اکنون این مادر می توانست وقت خود را صرف انجام امور خود کند. همچنین گروه راهنماهای خانواده این خانم را با پروژه POINT آشنا کردند. هدف پروژه POINT خانم های پناهنده مجرد است و روش های مطمئنی برای ماندن آنها در آلمان ارائه می دهد. این زنان از طریق Job-Coaches راهشان را به دنیای کار باز می کنند. علاوه بر این، راهنماهای خانواده سعی می کنند برای آنها خانواده و یا دوستان المانی مناسب پیدا کنند.
